WARTAKOTALIVE.COM, JAKARTA - BPJS Kesehatan kembali menghadirkan inovasi pelayanan berbasis teknologi dengan meluncurkan kanal layanan non-tatap muka melalui Zoom Meeting. 

Fasilitas ini dirancang untuk mempermudah peserta JKN dalam mengakses berbagai layanan administrasi kepesertaan, informasi, dan pengaduan.

Dengan layanan ini, peserta dapat terhubung langsung dengan petugas BPJS Kesehatan tanpa perlu datang ke kantor cabang.

Layanan berbasis Zoom Meeting ini memungkinkan peserta mendapatkan solusi administrasi secara real-time, seperti pemberian informasi langsung, pengelolaan data kepesertaan, hingga penyelesaian pengaduan.

Melalui kanal ini, BPJS Kesehatan bertujuan meningkatkan mutu pelayanan dan memperluas akses hingga ke wilayah yang sulit dijangkau.

Langkah ini menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan untuk memberikan layanan yang efisien dan mudah diakses.

Kepala BPJS Kesehatan Cabang Jakarta Pusat, Diah Sofiawati, menjelaskan bahwa layanan berbasis Zoom Meeting dirancang untuk memudahkan peserta JKN dalam mengakses berbagai kebutuhan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor cabang.

Layanan ini bertujuan memastikan kemudahan akses bagi peserta, di mana pun mereka berada.

“Kami memahami bahwa tidak semua peserta dapat datang langsung ke kantor cabang. Melalui layanan ini, kami ingin memastikan bahwa peserta tetap mendapatkan akses yang mudah dan cepat ke layanan BPJS Kesehatan, di mana pun mereka berada,” ungkap Diah dalam keterangan resmi, Kamis (5/12/2024)

Ia juga menekankan bahwa kanal ini memberikan solusi praktis untuk mempercepat proses administrasi.

“Dengan layanan ini, peserta bisa mendapatkan informasi atau menyelesaikan pengaduan mereka dalam waktu yang lebih singkat tanpa harus antre di kantor cabang,” tambahnya.

Selain mempermudah peserta, kanal layanan ini juga mendukung upaya BPJS Kesehatan dalam meningkatkan transformasi digital di sektor pelayanan publik.

Peserta hanya perlu perangkat yang mendukung aplikasi Zoom dan jaringan internet yang memadai untuk mengakses layanan ini.

Dengan kemudahan tersebut, BPJS Kesehatan berharap dapat menjangkau lebih banyak peserta di seluruh Indonesia, termasuk di daerah terpencil.

Nindia, salah satu peserta JKN yang telah mencoba layanan berbasis Zoom Meeting ini mengungkapkan kepuasannya atas kemudahan yang diberikan.

Menurutnya, layanan ini sangat membantu, terutama bagi mereka yang memiliki keterbatasan untuk datang langsung ke kantor cabang.

“Saya sangat terbantu dengan adanya layanan ini. Tidak perlu pergi ke kantor cabang, saya bisa mendapatkan informasi yang saya butuhkan dengan cepat melalui Zoom. Prosesnya sangat praktis dan jelas,” ungkap Nindia.

Melalui kanal Zoom Meeting, BPJS Kesehatan juga berupaya memberikan pengalaman pelayanan yang lebih personal.

Peserta dapat berbicara langsung dengan petugas untuk menjelaskan kebutuhan atau permasalahan mereka.

Kanal ini memastikan bahwa peserta tetap merasa terlayani dengan baik meskipun menggunakan layanan jarak jauh.

“Kami ingin memberikan layanan yang personal dan efisien. Kanal ini memungkinkan peserta mendapatkan solusi langsung tanpa hambatan jarak atau waktu,” kata Diah.

BPJS Kesehatan juga memastikan bahwa seluruh layanan yang tersedia melalui kanal Zoom Meeting ini memiliki standar kualitas yang sama seperti layanan di kantor cabang.

Peserta dapat menggunakan layanan ini untuk berbagai keperluan, termasuk perubahan data, pemberian informasi terkait iuran atau fasilitas kesehatan, serta melaporkan pengaduan

BPJS Kesehatan akan terus memantau pelaksanaan layanan ini untuk memastikan kepuasan peserta.

Bagi peserta JKN, kanal ini menjadi jawaban atas kebutuhan pelayanan yang lebih fleksibel. Peserta tidak hanya menghemat waktu, tetapi juga mendapatkan solusi yang cepat dan jelas atas berbagai kebutuhan administrasi mereka.

Inovasi ini diharapkan dapat menjadi langkah maju dalam meningkatkan kepuasan peserta terhadap pelayanan BPJS Kesehatan.