Citilink siap melayani penumpang yang ingin refund dana dan reschedule seiring perpanjangan penutupan sementara bandara di Jakarta, Bandung, dan Lampung.

Sejumlah bandara di Jakarta, Bandung dan Lampung ditutup imbas semburan abu vulkanik akibat erupsi gunung Anak Krakatau di Selat Sunda.

Citilink pun menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan dan layanan pengembalian dana (refund) bagi penumpang yang terdampak akibat pembatalan penerbangan tersebut.

"Sehubungan dengan perpanjangan penutupan sementara Bandara Internasional Soekarno-Hatta, Jakarta, Bandara Halim Perdanakusuma, Jakarta, Bandara Husein Sastranegara, Bandung, dan Bandara Radin Inten II, Lampung, akibat sebaran abu vulkanik sebagai dampak erupsi Gunung Anak Krakatau, penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung masih belum dapat dioperasikan," terang Tashia Scholz, Corporate Secretary & CSR Group Head Citilink dalam keterangannya, Senin (7/9/2026).

"Oleh karena itu, seluruh penerbangan Citilink dari dan menuju Jakarta, Bandung, dan Lampung yang terjadwal hingga Selasa 8 September 2026 pukul 07.00 WIB dibatalkan. Penerbangan Citilink yang dijadwalkan setelah pukul 07.00 WIB pada 8 September 2026 akan dilayani secara bertahap setelah masing-masing bandara dinyatakan dapat beroperasi," imbuh Tashia.

Pengoperasian penerbangan itu akan dilakukan oleh Citilink dengan tetap memperhatikan perkembangan kondisi, arahan regulator, serta pemenuhan aspek keselamatan dan keamanan penerbangan.

Tashia juga mengimbau kepada para penumpang untuk terus memantau status penerbangan secara berkala melalui website, aplikasi Citilink, maupun Contact Center di nomor 0804 1 080808, atau melalui fitur live chat Linka melalui WhatsApp 0811 1011 0808.

"Bagi penumpang yang terdampak, Citilink menyediakan layanan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan dan layanan pengembalian dana secara penuh (refund) sesuai ketentuan yang berlaku," tegas dia.

Tata cara pengajuan pengembalian dana secara penuh (refund) dapat dilihat pada laman resmi https://www.citilink.co.id/refund. Untuk tiket yang dibeli melalui agen perjalanan atau platform pemesanan tiket online, pengajuan refund dapat dilakukan melalui kanal tempat pembelian tiket.

Sedangkan untuk melakukan perubahan jadwal penerbangan (reschedule) tanpa dikenakan biaya tambahan, penumpang dapat menghubungi Contact Center Citilink di nomor 0804 1 080808 atau Customer Service Citilink di bandara terkait.

"Citilink akan terus berkoordinasi dengan otoritas penerbangan serta seluruh pemangku kepentingan lainnya untuk memantau perkembangan kondisi guna memastikan operasional penerbangan dapat kembali berjalan dengan aman," Tashia menambahkan.

"Citilink menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dialami penumpang. Kami terus berupaya memberikan penanganan terbaik bagi penumpang selama periode penyesuaian ini dan mengapresiasi pengertian serta kerja sama seluruh penumpang selama situasi berlangsung," tutup alumni LSPR itu.

Wahyu Setyo Widodo

Jurnalis detikcom